1. מדיניות פרטיות

1.1. NURSE WITH LOVE ע“ר (”NWL“ או ”החברה“), מכבדת את פרטיותך. כאשר את משתמשת בשירותים שלנו, את בוטחת בנו במידע שלך. אנו מבינות שזו אחריות גדולה ומשקיעות מאמצים רבים כדי להגן על המידע שלך, בהתאם לדין החל ולתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות.

1.2. מטרת מדיניות זו להסביר לך בצורה שקופה מהו הבסיס לעיבוד כל מידע אישי שנאסף ממך באמצעות גלישתך באתר האינטרנט בכתובת https://www.nursewithlove.com/ (״האתר״), באיזה אופן ישמש המידע, אופן גילוי המידע כפי שנמסר על ידך לצדדים שלישיים, וכן להסביר את השימוש ב“עוגיות” (Cookies) וטכנולוגיות מעקב נוספות.

1.3. NWL מחויבת להגן על המידע האישי שלך (כהגדרתו להלן) באופן העולה בקנה אחד עם חוק הגנת הפרטיות, תקנותיו ותיקון 13. עליך לקרוא בעיון מדיניות זו יחד עם תנאי השימוש של NWL כדי להבין את הנהלים שלנו ביחס למידע האישי שלך.

1.4. מדיניות זו נכתבה בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד והיא מיועדת לכל המגדרים.

​

2. אישור המדיניות על ידי המשתמשת, ע“ר (”המשתמשת“)

2.1. שימושך באתר על ידי רישום, גלישה, שליחת טופס או יצירת קשר מהווים אישור מצדך כי קראת את מדיניות הפרטיות ואת נהלי NWL המפורטים בה, וכי את מסכימה לכך ש-NWL תעשה שימוש במידע האישי שלך (מידע אודות אדם), לרבות עיבוד (כולל איסוף, שימוש, גילוי, החזקה או העברה) של מידע על פי תנאי מדיניות זו.

2.2. האתר מנגיש ידע מקצועי ואינפורמטיבי ואינו מהווה תחליף לייעוץ רפואי או טיפול אישי מקצועי. יש להפעיל שיקול דעת ביישום המידע, ובמקרים הנדרשים לפנות לגורם מקצועי מתאים. החברה אינה לוקחת אחריות על שימוש לא נאות במידע המופיע באתר.

2.3. NWL עושה את מיטבה להנגיש מידע מבוסס ראיות ומחקרים עדכניים. במידה והמידע אינו ברור מספיק עבורך, עלייך לפנות לאשת מקצוע מתאימה.

2.4. במידה שתמסרי לחברה מידע אודות אדם אחר, עלייך ליידע אותו לגבי מדיניות פרטיות זו ולדאוג לקבל את הסכמתו במידה והדבר נדרש.

2.5. מסירת פרטים כוזבים או ניסיון לפגוע בתפקוד האתר מהווים עבירה ויכולים לגרור סנקציות, לרבות ביטול חשבון ושיתוף פעולה עם רשויות החוק.

2.6. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לנעול חשבונות או להגביל גישה של משתמשות במקרה של הפרת תנאי השימוש.

2.7. אנו שומרות לעצמנו את הזכות למנוע מבעלות חשבונות לא רצויות גישה לאתר.

2.8. ההתקשרות עם הלקוחה תתבצע באמצעות הפרטים המופיעים בחשבונה ובהתאם לצרכי מתן השירות.

2.9. ייתכן ומתרחשים שיבושים טכניים באתר; אין אנו אחראיות לנזקים עקיפים הנובעים מהפסקות פעילות שאינן נגרמות ברשלנות מצידנו.

2.10. חל איסור מפורש לשכפל, להעתיק ולהשתמש בתכנים המצויים באתר (כולל טקסטים ותמונות) לכל מטרה שאינה שימוש אישי פרטי ללא אישור בכתב.

2.11. יש לנהוג בכבוד ובהנחיות התנהגות הוגנת בתגובות ובהערות בבלוג.

2.12. NWL רשאית למחוק תגובות או להשעות פרופילים שמפרים כללי התנהגות או מפרים זכויות של אחרים.

2.13. כל תגובה שעלולה לפגוע בשמה הטוב של החברה תישמר כמסמך ראייתי ויכולה לשמש בסיס לנקיטת הליכים משפטיים במידת הצורך.

לידיעתך, אינך חייבת לספק מידע אישי, אך העדר מסירת מידע מסוים עלול להגביל את האפשרות להשתמש בשירותים מסוימים. אם אינך מסכימה לתנאים — אין לעשות שימוש באתר.

​

3. סוגי המידע הנאסף

3.1. הגדרות

מידע אישי – כל מידע ביחס לענייניה הפרטיים של אדם ו/או מידע אודות אדם מזוהה או הניתן לזיהוי; אדם ניתן לזיהוי הוא אדם שניתן לזהותו במישרין או בעזרת נתונים נוספים שבידינו. דוגמאות: שם מלא, כתובת דוא“ל, מספר טלפון, כתובת מגורים, נתוני מיקום, תוכן הפנייה.

מידע רפואי / טיפולי (מידע רגיש) – מידע הקשור לבריאותה של המשתמשת אשר היא מוסרת מרצונה, כגון פרטים על הריון, לידה, הנקה, טיפולי בריאות, תיעוד בעיות שינה, תיאורי מצב רפואי, תרופות וכדומה. מידע מסוג זה מוגדר כמידע רגיש בהתאם לתיקון 13 ודורש הגנה מיוחדת.

מידע אנונימי – מידע שאינו מאפשר זיהוי אישי, כגון נתוני שימוש מצטברים ואנליטיקה שאינה מקושרת למזהה אישי.

3.2. הבחירה לא למסור מידע

את רשאית לבחור שלא למסור מידע מסוים (למשל: להמנע ממילוי שדות בטופס). עם זאת, היעדר מידע עלול להגביל את השירותים שנוכל להעניק לך.

3.3. מידע הנמסר מרצון

3.3.1. טפסי יצירת קשר/הרשמה: מידע אישי שתזיני בעת שימושך באתר בטופס צור קשר או ברישום לרשימת התפוצה — שם מלא, כתובת דוא“ל, מספר טלפון, נושא הפנייה ותוכן הפנייה.

3.3.2. רכישות באתר: בעת ביצוע רכישה, חלק מפרטי ההזמנה והחיוב יקלטו על-ידי ספק הסליקה (למשל: ישראכרט) ויכללו: שם, כתובת, דוא“ל, ופרטי תקשורת נחוצים לביצוע העסקה. פרטי כרטיס אשראי מנוהלים ע”י ספק התשלומים ובהתאם ל-PCI-DSS.

3.3.3. תכתובות ושירות לקוחות: NWL עשויה לשמור תכתובות שנערכו בינו ובינך לצורכי שירות, מענה לפניות ותיעוד מקצועי. תיעוד זה כולל גם תיעוד ראשוני שנערך במהלך ייעוץ.

3.3.4. תיעוד ייעוץ והמשך ליווי: בהתאם לנוהל העבודה הנוכחי שלך, התיעוד הראשוני של הייעוץ יישמר בידי החברה לצורך המשך מעקב מקצועי. **המשך המידע במהלך הליווי נשמר אך ורק בהתכתבויות ישירות בוואטסאפ ובדוא“ל** — ואינו מאוחסן במאגר ממוחשב רשום. מידע זה ישמש רק למתן המענה המקצועי ואינו יעובד למטרות שיווקיות ללא הסכמה מפורשת.

3.3.5. כתיבת תגובות בבלוג: כל תוכן שתפרסמי בבלוג נשמר ומטופל בהתאם לכללי השימוש.

3.3.6. יציאה מרשימות תפוצה: בכל עת תוכלי להסיר עצמך מרשימת התפוצה באמצעות הקישור בהודעות הדיוור או באמצעות פנייה לדוא“ל: anna@nursewithlove.com.

3.4. מידע הנאסף באמצעות טכנולוגיה

3.4.1. קובצי יומן רישום (Log files) – לצורכי תחזוקה, אבחון תקלות וניתוח תעבורה, אנו אוספים מידע כגון כתובת IP, סוג דפדפן, דפי הפנייה/יציאה, חותמות זמן ולחיצות. מידע זה משמש לניתוח מגמות ושיפור פעילות האתר ואינו מקושר לזיהוי אישי באמצעים סבירים.

3.4.2. עוגיות (Cookies) וווב ביקונס (Web Beacons) – האתר עושה שימוש בעוגיות ותגיות JavaScript המופעלות הן על-ידי NWL והן על-ידי ספקי צד ג' (כגון Google ו-META) למטרות תפקוד, שיפור חוויית משתמש וניתוח אנונימי של התעבורה. שימוש בעוגיות שאינן חיוניות לצרכי תפעול האתר מותנה בהסכמתך (ראו נספח מדיניות עוגיות).

3.4.3. תוכן אישי ותגובות – כל מידע שיוזן על ידך ישמר ויעובד בהתאם לסעיפים הרלוונטיים במדיניות זו.

​

4. כלי ניתוח מידע וטכנולוגית אינטרנט

אתר NWL עושה שימוש בכלי ניתוח כגון Google Analytics (GA4) ו-Wix Analytics לצורך ניטור תעבורה, שיפור חוויית המשתמש ומטרות סטטיסטיות. מערכות אלה עושות שימוש בנתונים אנונימיים ולא נחשפות למידע רגיש על-ידי NWL.

​

5. נתוני רצף הקלקות (CLICKSTREAM DATA)

במהלך גלישה באתר נוצר שובל נתונים (Clickstream) המשמש לניתוח משך שהות, דפוסי גלישה ותכנים שמעניינים את המשתמשות. נתונים אלה משמשים לשיפור והתאמה אישית של התוכן באתר ואינם מקושרים לזיהוי אישי אלא אם צוין אחרת.

​

6. שימוש ושיתוף מידע

6.1. NWL תשתמש במידע האישי שלך אך ורק למטרות שלשמן מסרת אותו, כגון: מתן השירות, מעקב וטיפול מקצועי, תיאום פגישות, שליחת חשבוניות, שיפור השירות והעמידה בחובות החוקיות.

6.2. העברת מידע לגורמים שלישיים – על אף מאמצינו לשמור על פרטיותך, ייתכן שנידרש על-פי דין להעביר מידע לרשויות מוסמכות במקרה של דרישה חוקית. בנוסף, NWL רשאית לחשוף מידע במקרים חריגים כגון חשד להונאה, שליחת איומים או פגיעה באחרים, ובהתאם להוראות הדין.

6.3. קבלני משנה וספקי שירות – אנו משתמשות בשירותי צד שלישי לצורך תפעול האתר ושירותי ענן (לדוגמה: Wix, Google). ספקים אלה מחויבים להגן על המידע ואינם רשאים להשתמש בו למטרותיהם. מידע מאוחסן לעיתים בשרתים מחוץ לישראל; ההעברה מתבצעת תוך יישום אמצעי הגנה סבירים.

​

7. מיזוג ורכישה

NWL רשאית להעביר זכויות והתחייבויות, לרבות מידע אישי, במקרה של מכירה, מיזוג או העברת נכסים, בכפוף להבטחה כי הרוכשת תכבד את הוראות מדיניות זו ולפי הדין.

​

8. אבטחת ושמירת מידע

8.1. NWL נוקטת אמצעים סבירים ונאותים בענף כדי להגן על פרטיותך ועל שלמות המידע, לרבות אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים.

8.2. אף שאין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת של מידע המועבר באינטרנט, אנו פועלות להקטנת הסיכון באמצעות נהלי עבודה, סיסמאות חזקות, עדכוני תוכנה ואמצעים נוספים.

8.3. הגישה למידע מוגבלת לאנשי צוות הזקוקים אליו על-מנת לספק את השירות, וכל מי שמקבל גישה מחויב בהסכמי סודיות.

8.4. דיווח על אירוע אבטחה – במקרה של פגיעה מהותית בפרטיות או בדליפה שעלולה לפגוע בזכויותייך, NWL תודיע לך על כך במועד סביר ובהתאם להוראות הדין, ותנקוט צעדים מתאימים לצמצום הנזק.

8.5. שמירת מידע בהתכתבויות (וואטסאפ ודוא“ל) – בהתחשב בכך שהמשך הליווי נשמר בתקשורת ישירה (וואטסאפ/דוא”ל): המכשירים המשמשים לשמירת התכתובות מוגנים באמצעי אבטחה (נעילת מכשיר, סיסמה/ביומטריה); הגישה למידע מצומצמת לבעלת העסק בלבד; אין שיתוף מידע זה לצדדים שלישיים ללא הסכמתך המפורשת; גיבויים מתבצעים בהתאם למדיניות ספק השירות (WhatsApp/דוא“ל) והם כפופים למדיניות אלו.

​

9. שלמות המידע

אנו בודקות נהלים לאיסוף ושמירה על מידע כדי לוודא שאנו אוספות ומעבדות רק את המידע הנדרש. את יכולה לעדכן ולתקן את המידע האישי שלך בכל עת באמצעות בקשה לכתובת: anna@nursewithlove.com.

​

10. קישורים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים. מדיניות הפרטיות שלנו אינה חלה על אתרים אלה; השימוש באתרי צד ג' הוא באחריותך.

​

11. זכויותיך

11.1. זכות לעיין – זכותך לקבל מידע על הנתונים האישיים שאנו מעבדות.

11.2. זכות לתיקון – זכות לבקש תיקון מידע שגוי או לא שלם.

11.3. זכות למחיקה – זכות לבקש מחיקה של מידע אישי, בכפוף לחובות חוקיות לשמירה (לדוגמה: נדרשים לשמירת נתוני חשבונית לפי דין).

11.4. זכות להגבלת עיבוד – זכות לבקש להפסיק לעבד מידע מסוים.

11.5. זכות להתנגד – זכות להתנגד לעיבוד המידע למטרות מסוימות, כולל שיווק ישיר.

11.6. זכות לקבלת מידע על פעולות העיבוד – זכות לדעת מי מעבד את המידע, באיזו מטרה ולכמה זמן.

11.7. מימוש זכויות – ניתן לממש את זכויותייך באמצעות שליחת בקשה לכתובת: anna@nursewithlove.com.
נשתדל לטפל בבקשה בתוך 30 יום; במקרים מורכבים ייתכן צורך בהארכה בהתאם לדין.

​

12. אכיפה

NWL בוחנת תקופתית את עמידתה במדיניות זו. במידה ויהיו תלונות נכתוב אלייך להתחקות ונשתף פעולה עם הרשויות הרלוונטיות.

​

13. קטינות (נערות מתחת לגיל 18)

13.1. NWL אינה אוספת ביודעין מידע מזהה מקטינות מתחת לגיל 18.

13.2. שירותי החברה מחייבים קטינות (מתחת לגיל 18) להיות בליווי אפוטרופוס חוקי בעת קבלת שירות, בין אם השירות ניתן פנים-אל-פנים ובין אם באופן מקוון.

13.3. במידה ויתגלה איסוף של מידע מקטין ללא הסכמת אפוטרופוס, NWL תפעל למחיקתו בהקדם בהתאם להרשאות הדין ולפיקוח המתאים.

​

14. הסכמה לעיבוד מידע אישי

על ידי מסירת מידע לחברה בהתאם למדיניות זו, את מסכימה למדיניות ולעיבוד המפורט בה. את רשאית לבטל את הסכמתך בכל עת; ביטול ההסכמה ישפיע על יכולתנו להעניק שירותים מסוימים.

​

15. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאיות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. בעדכון מהותי נודיע על כך באתר ובמקרים נחוצים גם בדוא“ל. מומלץ לעיין במדיניות מעת לעת.

​

16. תשלום

16.1. תקשורת הנתונים בעת תשלום תבוצע באמצעות פרוטוקול מוצפן (SSL).

16.2. תשלומים מתבצעים לפי תקן PCI-DSS אצל ספק התשלומים.

16.3. פרטי תשלום מנוהלים על-ידי ספקי סליקה. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים אצלנו אלא בהתאם להסדרי הספקים והתקן.

16.4. דרישות התקן מבטיחות עיבוד מאובטח של פרטי התשלום.

​

17. מדיניות ביטולים

17.1. ביטולים של מפגשים, קורסים ושירותים ייעשו בהתאם לכללי הביטול באתר ולכל מה שמפורט בדף הרלוונטי של המפגש או המוצר. הנהלים המפורטים מטה נשארים בעינם, לרבות חלונות הזמן להחזרי כספים.

17.1.1. על כל שינוי או בעיה על הנרשמת ליידע את Nurse With Love בהקדם האפשרי באמצעות 'צור קשר' או וואטסאפ: 058-4228804, כאשר השורה הראשונה תהיה 'ביטול ייעוץ/קורס'.

17.1.2. ביטול עד 14 ימים לפני – החזר מלא.

17.1.3. ביטול עד 7 ימים לפני – החזר 50%.

17.1.4. ביטול בתזכורת פחות מ-7 ימים – חיוב מלא.

17.1.5. אי הגעה או איחור מעל 30 דקות – חיוב מלא לפי המקרה.

17.1.6. מקרים חריגים (לידה וכו') – החזר מלא בתיאום.

17.1.7. קורסים קבוצתיים מפורטים בדף הרלוונטי מבחינת מינימום נרשמות ובמקרה ביטול תינתן אופציה לזיכוי/מועד חלופי/זיכוי לרכישה באתר.

17.2. שינויים מצדי – במידה ואדרש לשנות מועד, אעדכן אותך וננסה לתאם מועד חלופי; במידה ולא תתקבל הסכמה, יחול החזר מלא.

17.4. מדיניות ביטולים של חוברות הדרכה

17.4.1. חוברות דיגיטליות (PDF) אינן ניתנות לביטול לפי חוק הגנת הצרכן במקרים הרלוונטיים.

17.4.2. פירוט זה מופיע בדפי מוצר באתר.

​

18. יישוב מחלוקות

18.1. במקרה של מחלוקת שאינה נפתרת בדיאלוג ננקט בהליכים משפטיים הסמכות השיפוטית בבית המשפט בתל-אביב בלבד.

18.2. תנאי שימוש אלה יהיו בתוקף עד לשינוי או סיום על ידינו או על ידך.

18.3. אנו שומרות לעצמנו את הזכות להפסיק את השירות לכל לקוחה מסיבה שנסמכת על שיקול דעתנו.

​

19. שעות מענה

19.1. המענה לאחר רכישת קורסים או ייעוצים יינתן בוואטסאפ במספר 058-4228804, בימים ראשון–חמישי 09:00–18:00; שישי וערבי חג 09:00–14:00.

19.2. במידה ולא נענה תוך 6 שעות, מומלץ לשלוח תזכורת.

​

20. יצירת קשר

תודה שקראת את מדיניות הפרטיות שלנו. פניות בנושא זה יש לשלוח לכתובת הדוא“ל: [anna@nursewithlove.com](mailto:anna@nursewithlove.com)

20.1. כתובת בית העסק: לוטם 5, חריש 3760009. פגישות בתיאום מראש בלבד.

20.2. מספר טלפון ליצירת קשר: 058-4228804

—-

נספח: מדיניות עוגיות (Cookies Policy)

הנוסח הבא מהווה נספח למדיניות הפרטיות ומפורט להסבר על סוגי העוגיות והאפשרויות לניהולן.

1. מהן עוגיות?
   עוגיות הינן קבצי טקסט זעירים המאוחסנים בדפדפן המאפשרים לאתר לזכור פעולות שביצעת ולנתח שימוש.

2. סוגי עוגיות באתר:
   2.1. עוגיות חיוניות – דרושות לתפקוד האתר (לדוגמה: שמירת סשן).
   2.2. עוגיות ביצועים/אנליטיקה – משמשות לאיסוף נתונים אנונימיים על גלישה (GA4).
   2.3. עוגיות שיווק ופרסום – משמשות לשיווק ממוקד של צד שלישי (כמו Google/META).

3. הבסיס החוקי לשימוש בעוגיות
   עוגיות חיוניות נחשבות לנחוצות לתפקוד ושימוש באתר. שימוש בעוגיות ביצועים ושיווק מותנה בקבלת הסכמתך המפורשת באמצעות באנר עוגיות המוצג בגלישה הראשונה.

4. ניהול הסכמה ועוגיות
   את יכולה לשנות את בחירותיך בכל עת דרך הגדרות העוגיות באתר או דרך הגדרות הדפדפן (חסימה/מחיקה). שים/י לב כי חסימת עוגיות עשויה להשפיע על חוויית השימוש בחלקים מסוימים באתר.

5. זמן שמירה של עוגיות
   זמני שמירה משתנים בהתאם לסוג העוגיה – חלקן מוחזרות בסיום הסשן, וחלקן נשמרות לאורך זמן קבוע המוגדר על ידי ספקי העוגיות.

6. שאלות נוספות
   במקרה של שאלות בקשר לעוגיות או להגדרות הפרטיות באתר, אנא פנה/י ל- anna@nursewithlove.com.